Formations :
07-08 avril 2011
20-21 juin 2011
03-04 octobre 2011
12-13 décembre 2011
2 jours (14 heures)
Prix HT : 990 euros
Autres dates ? Stages sur mesure ? Contactez-nous :
01 45 00 63 98

OBJECTIFS

Maîtriser les fondamentaux
de l’anglais oral
Maîtriser le vocabulaire
spécifique aux échanges
téléphoniques
Maîtriser les bases de
l’anglais des affaires pour
être opérationnel dans un contexte professionnelformation secretariat

NIVEAU

Intermédiaire

METHODE

Bilan personnalisé préalable
Exercices progressifs et individualisés
Mises en situations/Jeux de rôles

PARTICIPANTS

Personnes devant utiliser l’anglais pour des échanges téléphoniques en situations professionnelles

ANIMATEURS

Formateurs bilingues experts en communication professionnelle


LE PROGRAMME

Les fondamentaux

Les règles de prononciation,
l’intonation
L’alphabet, les chiffres, les dates,
les formules de politesse
Les règles grammaticales de base
Se présenter ainsi que son
entreprise de manière claire,
compréhensible et détaillée

Le lexique spécifique au téléphone

Prendre une communication
Identifier rapidement son
interlocuteur
Transférer un appel et mettre en attente
Identifier précisément le besoin de son interlocuteur (divers types de questions…)
Faire répeter ou reformuler pour s’assurer d’une bonne compréhension mutelle
Prendre, laisser un message ou
transmettre un message
Gérer les interlocuteurs difficiles
Demander de rappeler lorsque le
correspondant sera disponible
Conclure et prendre congé dans
différents types de situations

L’utilisation du téléphone en situation professionnelle

Appréhender le contexte
interculturel
Répondre à diverses demandes
d’information
Fixer un rendez-vous, l’annuler ou
le reporter
Faire des réservations (hôtels,
restaurants, transports etc.)
Prendre ou passer une commande
Régler un litige, gérer les situations délicates