Formations :
10-11 et 30-31 mars 2011
09-10 et 23-24 juin 2011
29-30 sept.et 14-15 oct. 2011
24-25 nov.et 08-09 déc. 2011

2x2 jours (28 heures)
Prix HT : 1 980 euros

Autres dates ? Stages sur mesure ? Contactez-nous :
01 45 00 63 98

OBJECTIFS

Maîtriser les outils et techniques fondamentales
du métier de secrétariat
Se comporter de façon professionnelle
Développer autonomie et confiance en soi.formation secretariat

PARTICIPANTS

Secrétaires/ assistant(e)s débutant(e)s.

ANIMATEURS

Formateurs spécialistes des métiers du secrétariat et de l’assistanat.

LE PROGRAMME

Définir son rôle, ses missions

Identifier les attentes de l’entreprise,
de l’équipe
Identifier les compétences à mettre
en oeuvre
Assurer la continuité du service entre secrétaires
Savoir recevoir une directive et coopérer
Aborder de façon constructive les
situations conflictuelles
Savoir demander, proposer, refuser

Savoir s’organiser pour gagner du
temps et en faire gagner à son équipe


Savoir gérer ses priorités et celles du service
Suivre plusieurs activités simultanées
Gérer les imprévus
Organiser les réunions, les déplacements
Gérer les plannigs

Classer efficacement

Connaître les règles en matière de
conservation de documents
Utiliser une méthode de classement
adaptée aux besoins des utilisateurs
Optimiser le classement physique comme électronique
Organiser une gestion partagée de
l’information
Pouvoir la faire évoluer
Savoir faire circuler l’information

Maîtriser les écrits professionnels


Rédiger lettres, e-mails et fax structurés
Les adapter selon l’objectif et le(s) destinataire(s)
Maîtriser les techniques de prise de notes Rédiger des comptes rendus efficaces
Maîtriser les règles de présentation
des documents
Maîtriser les formules de politesse

Soigner son orthographe, sa syntaxe
et son style

Maîtriser les règles d’orthographe et
de grammaire (accords des participes passés etc.)
Faire usage de la ponctuation et des
majuscules à bon escient
Struturer son texte
En faciliter la lecture
Savoir utiliser les outils à sa disposition

Soigner son orthographe, sa syntaxe
et son style

Présenter une image en accord avec
celle de l’entreprise
Soigner son accueil phyqiue comme
téléphonique
Avoir une écoute active
Créer la confiance
Savoir obtenir les informations
pertinentes
Prendre et transmettre des messages
clairs et compréhensibles
Savoir filtrer et faire barrage
Gérer les interlocuteurs mécontents, insistants
Conclure les entretiens