Formations :
23-24 février 2011
13-14 juin 2011
10-11 octobre 2011
15-16 décembre 2011

2 Jours (14 heures)
Prix HT : 990 euros
Autres dates ? Stages sur mesure ? Contactez-nous :
01 45 00 63 98

OBJECTIFS

Optimiser l’organisation assistant(e)/équipe commerciale
Organiser la relation client
Assurer le suivi de l’activité commerciale naxis

COMPETENCES VISEES

Mettre en place l'organisation de l’équipe
Organiser l’information du service pour la rendre efficace
Concevoir des écrits commerciaux, des préparations de réunions ou d’animations commerciales
Assurer l’organisation des réunions et manifestations commerciales
Gérer les données liées aux clients et à l'activité

PARTICIPANTS

Assistant(e)s commercial(e)s ou ADV chargé(e)s de l’interface client/force de vente/entreprise

ANIMATEURS

Consultants formateurs, experts en action commerciale

LE PROGRAMME

Comprendre le fonctionnement de l’équipe commerciale

Qu’attendent-ils de vous ?
Quels sont les points forts et les points faibles de l'organisation de votre équipe ?
Quelle contribution apporter à son amélioration ?

Collecter, diffuser, mémoriser des informations utiles

Qualifier et mettre à jour les bases de données clients
Sélectionner et diffuser des informations validées, complètes, synthétiques
Préparer des dossiers clients fiables et exploitables
Organiser la gestion de l'information et des données au sein de l'équipe

Organiser la relation clients/commerciaux

Savoir où et comment joindre votre équipe
Gérer le planning de rendez-vous
Etre prêt(e) pour un point téléphonique impromptu ou un débriefing en face à face
Obtenir des informations sur les dossiers des clients et les suites à donner

Faciliter et valoriser la communication écrite

Choisir le bon support en fonction du destinataire
Rédiger des lettre types
Créer des "modèles" (lettres, messages, diaporamas...) utiles pour toute l'equipe
Former votre équipe à leur utilisation

Organiser réunions et manifestations

Préparer les réunions internes, en assurer le suivi
Organiser les séminaires des commerciaux
Organiser des journées portes ouvertes ou des réunions clients

Assurer le suivi de l’activité commerciale

Tenir le tableau de bord commercial
Suivre les indicateurs d’activité

Optimiser le capital temps de l’équipe

Planifier votre action
Gérer les priorités de l’équipe
Alerter sur les échéances et les risques de dérapage