Formations :
3-4 mars et 28 mars 2011
11-12 et 29 juin 2011
29-30 sept. et 6 octobre 2011
29-30 nov. et 12 déc. 2011
3 jours (20 heures)
Prix HT : 1 750 euros
Autres dates ? Stages sur mesure ? Contactez-nous :
01 45 00 63 98

OBJECTIFS

Prendre la mesure des engagements et des responsabilités du poste
Prendre en compte les dimensions technique et psychologique du métier de secrétaire médicale naxis

COMPETENCES VISEES

Etablir des relations de confiance avec l'ensemble des interlocuteurs
Contribuer à  améliorer l'image du service
Maîtriser les compétences organisationnelles de la fonction

PARTICIPANTS

Secrétaires en milieu hospitalier et en établissements de soins

ANIMATEURS

Formateurs spécialistes du milieu hospitalier

LE PROGRAMME

Clarifier le rôle de la secrétaire médicale

Identifier votre fonction au sein de l'équipe, du service, de l'établissement
Clarifier vos missions et vos responsabilités
Evaluer vos points forts et vos axes d'amélioration

Accueillir les patients et les familles

Maîtriser les techniques de base de la communication
Communiquer une image rassurante
Développer une relation de confiance
Faire face aux réactions et aux situations déstabilisantes
Prendre des rendez-vous

Répondre aux attentes des interlocuteurs

Identifier les spécificités du milieu médical
Clarifier les attentes du corps médical, des patients et de leur famille, des autres services
Savoir y répondre efficacement
Avoir une attitude communicante et s'engager dans une démarche qualité

Gérer efficacement la collaboration médecin/ secrétaire médicale

Respecter la disponibilité ou la non disponibilité des médecins
Etre un relais d'information efficace en sachant faire remonter l'information utile
Développer un comportement assertif

Optimiser l'organisation

Savoir gérer son temps et les priorités du service
Suivre les dossiers et les tenir à jour
Classer, archiver de façon à rendre l'information accessible,
ou non
Analyser les dysfonctionnements
Proposer des améliorations
Valider les résultats

Gérer son stress

Identifier les causes de stress
Savoir anticiper
Maîtriser ses réactions