Sessions de Formations :
10-11 février 2011
19-20 mai 2011
26-27 sept. 2011
17-18 nov. 2011

2 jours (14 heures)
Prix HT : 990 euros

Autres dates ? Stages sur mesure ? Contactez-nous :
01 45 00 63 98

OBJECTIFS

Valoriser activement l’image de son entreprise
Etre plus à l’aise face aux situations délicates
Optimiser l'organisation de son poste de travail naxis

LES PLUS NAXIS

Une formation cœur de métier :
Cette formation aborde le métier dans ses 3 composantes : la communication, les attitudes et l’organisation
Une approche personnalisée :
Avant la formation, chaque participant reçoit un diagnostic de sa pratique d'accueil du point de vue du client, ce qui lui permettra de faire un travail d'analyse de ses pratiques
Une progression sur mesure :
Au travers de mises en situation enregistrées ou filmées
La valorisation de son image :
Un "capital image" individuel valorisé grâce aux conseils personnalisés d' une esthéticienne

PARTICIPANTS

Toute personne assurant ou s'apprêtant a assurer la double fonction d'hôte/hôtesse et de standardiste

ANIMATEURS

Consultants spécialistes des métiers de l'accueil


LE PROGRAMME

Identifier les enjeux de l’accueil : côté entreprises, côté clients

Connaître les nouvelles exigences des clients
Situer son rôle et ses missions
S’organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives
Savoir s'informer pour informer

Soigner l’image offerte au visiteur

Faire une première impression de qualité
Prendre en charge les visiteurs avec les attitudes adaptées et les mots justes pour chaque circonstance
Veiller à la qualité de son espace de réception

Avoir une image en harmonie avec celle de son entreprise

Savoir placer sa voix
Valoriser son “capital image”
Adapter son style, son esthétique en fonction de l'entreprise

Offrir un accueil téléphonique professionnel

Présenter clairement la société et la valoriser
Identifier les interlocuteurs avec tact et précision
Utiliser le vocabulaire adapté pour mettre en attente, transférer un appel, orienter etc.
Prendre un message précis et pertinent

Savoir gérer les situations délicates de l’accueil

Savoir prioriser pour gérer à la fois téléphone, visiteurs et demandes internes
Savoir user de fermeté et de rigueur avec les interlocuteurs “difficiles” (interlocuteurs agressifs, confus, bavards, stressés ...)